JURNAL ILMIAH ILMU EKONOMI DAN MANAJEMEN INDONESIA

Studi ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Kualitas Layanan Pospay dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Samarinda, Propinsi Kalimantan Timur dengan permasalahan yang diteliti : apakah secara parsial dan simultan Kualitas Layanan dan Promosi berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan?.  

Alat analisis yang digunakan adalah regresi berganda, korelasi parsial, korelasi berganda, determinasi, uji parsial (uji t), uji simultan (uji F) yang sebelumnya dilakukan uji instrumen penelitian (uji validitas dan uji reliabilitas) dan uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinieritas dan uji heteroskedastisitas). Jumlah sampel penelitian adalah 56 responden yang terdiri dari pelanggan di PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Samarinda.  

Dari pengujian hipotesis uji t dan uji F terbukti bahwa baik secara parsial maupun secara simultan Kualitas Layanan dan Promosi berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan nilai determinasi R² (R square) sebesar 0,632. Artinya Kualitas Layanan dan Promosi berkontribusi sebesar 63,2% terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Samarinda, Propinsi Kalimantan Timur.