PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN PADA PT KARTIKA SAMUDRA ADIJAYA DI SAMARINDA

Abstrak

Studi ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap 
keputusan konsumen pada PT. Kartika Samudra Adijaya di Samarinda dengan permasalahan yang diteliti : apakah secara parsial dan simultan Harga dan Kualitas layanan berpengaruh terhadap Keputusan konsumen?.  

Alat analisis yang digunakan adalah regresi berganda, korelasi parsial, korelasi berganda, determinasi, uji parsial (uji t), uji simultan (uji F) yang sebelumnya dilakukan uji instrumen penelitian (uji validitas dan uji 
reliabilitas) dan uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinieritas dan uji heteroskedastisitas). Jumlah sampel penelitian adalah 86 orang-orang yang menggunakan jasa perusahaan dengan menggunakan teknik 
sampling insidental.  

Dari pengujian hipotesis uji t dan uji F terbukti bahwa baik secara parsial maupun secara simultan harga dan kualitas layanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian nilai determinasi R² (R square) sebesar 
0,576. Artinya harga dan kualitas layanan berkontribusi sebesar 57,6% terhadap keputusan konsumen pada PT. Kartika Samudra Adijaya di Samarinda.